Read e-book online Die Lean-Methode im Krankenhaus: Die eigenen Reserven PDF

By Andreas Scholz

Ärztemangel, Kostenexplosion und ständig steigende Kundenanforderungen – benötigt der Gesundheitsbereich eine Revolution oder helfen bewährte Methoden aus der Industrie? Anhand von Praxisbeispielen und gegensätzlichen Positionen werden die Übertragbarkeit des Lean Managements auf den Gesundheitsbereich sowie vorhandene Unterschiede aufgezeigt. Gastbeiträge von Jörg Gottschalk (ehemaliger Geschäftsführer des Martin-Luther-Krankenhauses in Berlin), Kai Fiukowski (Change supervisor) und Luise Steinbeis (Lean Managerin) zeigen verschiedene Perspektiven auf. Das Buch gibt Führungskräften und Entscheidern im Gesundheitsbereich konkrete Anregungen für die Auseinandersetzung mit einer sehr erfolgreichen Methode und zeigt Möglichkeiten, Chancen und Risiken bei der Anwendung im eigenen Unternehmen auf.

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1 Für ergänzende Informationen zur Vorgehensweise siehe auch Baker 2009. 24 3 Projektbeispiel Aufnahme- und Sprechstundenzentrum Abb. 3 Ist-Wertstrom Abb. 1 Ist-Situation der elektiven Aufnahme Abb. 5). Dort wurden elektive Patienten auf ihren stationären Aufenthalt administrativ, pflegerisch, chirurgisch und anästhesiologisch vorbereitet. Die im Vorfeld durchgeführten Indikationssprechstunden fanden in den jeweiligen Fachabteilungen statt und waren somit über das gesamte Haus verteilt. Weitere Merkmale des Aufnahmeprozesses waren ein gemeinsamer Wartebereich für die Patienten des Aufnahmezentrums und der Rettungsstelle, eine unkoordinierte und gebündelte Einbestellung der Patienten zum frühen Morgen, unter Umständen lange Wartezeiten mit gelegentlichen Patientenbeschwerden, eine unklare Reihenfolge bei der Administration und das Untersuchen der Patienten in einem festen Untersuchungszimmer.

10 Eingeführte Prinzipien des Lean Managements 39 77 Prozesskontrolle Eine Methode zur Sicherstellung und Überprüfung von Standards. Diese Führungsaufgabe beinhaltet das Vor-Ort-Gehen, den Standard inhaltlich zu überprüfen, die Einhaltung des Standards durch die Mitarbeiter festzustellen und gegebenenfalls Maßnahmen zur Anpassung des Standards (falls sich dieser als veraltet herausstellt) oder zur Einhaltung einzuleiten. 77 T-Card-Board Ein Übersichts-Board mit Papiersteckkarten. Auf diesen Karten stehen verschiedene Aufgaben, die jeweils zu verschiedenen Zeitpunkten erfüllt werden müssen.

77 Spaghetti-Diagramm Laufwege-Darstellung innerhalb eines Arbeitsplatzlayouts. Dabei wird der Laufweg des Mitarbeiters in einem Layout dargestellt, um so unnötige Wege oder nicht optimale Anordnungen der Arbeitsmittel aufzuzeigen. Weiterhin wurde eine schriftliche Befragung der AZ-Patienten anhand eines vom Projektteam erstellten Fragebogens durchgeführt. Überraschenderweise waren bereits damals die Patienten insgesamt sehr zufrieden. Die Beurteilung der medizinischen Betreuung und Beratung sowie der Freundlichkeit der Mitarbeiter lag durchschnittlich bei einer Schulnote von 1,2.

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